Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, vous pouvez la retourner. Voici comment fonctionnent les retours, échanges et remboursements.

Votre droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et au décret-loi portugais n° 24/2014, vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à support@sprintcrow.com avec votre numéro de commande et les articles à retourner.
2. Nous répondons sous 1–2 jours ouvrés avec l'adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
4. Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement.

État des articles retournés

Vous pouvez essayer vos sneakers comme en magasin. Pour un remboursement intégral, retournez-les :

• non portées et propres, sans trace d'usage à l'extérieur ;
• dans la boîte d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires ;
• avec la preuve d'achat.

Si un article est manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire un montant correspondant à sa dépréciation, comme la loi le permet.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles fabriqués ou personnalisés selon vos spécifications, ni aux articles d'hygiène scellés (comme les chaussettes) une fois ouverts.

Frais de retour

Remboursements

Nous remboursons sous 14 jours à compter de votre demande de retour, avec le même moyen de paiement. Si vous retournez la commande entière, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Nous pouvons attendre de recevoir l'article ou la preuve de son renvoi.

Échanges de pointure

Les échanges dépendent du stock. Écrivez à support@sprintcrow.com avant tout envoi pour confirmer la disponibilité. Les frais d'envoi de l'échange sont à la charge du client. Si la pointure n'est pas disponible, vous êtes remboursé intégralement.

Garantie légale

Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 3 ans (décret-loi portugais n° 84/2021). En cas de défaut, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Contactez-nous avec le numéro de commande et des photos du défaut.

Réclamations et règlement des litiges

• Livre de réclamations électronique (Portugal) : livroreclamacoes.pt
• Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation : CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, arbitragemdeconsumo.org. Plus d'informations sur consumidor.gov.pt.