Política de reembolso

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Si algo no está bien con tu pedido, puedes devolverlo. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Tu derecho de desistimiento

Según la Directiva 2011/83/UE y el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, puedes cancelar tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que recibes el pedido, sin dar ningún motivo.

Cómo devolver un artículo

1. Envía un email a support@sprintcrow.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. Respondemos en 1–2 días laborables con la dirección y las instrucciones.
3. Envía el artículo en un plazo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
4. Cuando el artículo llega y se revisa, emitimos el reembolso.

Estado de los artículos devueltos

Puedes probarte las zapatillas como lo harías en una tienda. Para recibir el reembolso completo, devuélvelas:

• sin usar y limpias, sin señales de uso en exterior;
• en la caja original, con todas las etiquetas y accesorios;
• con el justificante de compra.

Si un artículo vuelve manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo, podemos descontar un importe por la depreciación, según permite la ley.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a artículos fabricados o personalizados según tus especificaciones, ni a artículos de higiene precintados (como calcetines) una vez abiertos.

Gastos de envío de la devolución

Reembolsos

Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, con el mismo método de pago. Si devuelves el pedido completo, también reembolsamos el coste de envío estándar original. Podemos esperar a recibir el artículo o el justificante de envío.

Cambios de talla

Los cambios dependen del stock. Escribe a support@sprintcrow.com antes de enviar nada para confirmar la disponibilidad. El envío del cambio lo paga el cliente. Si la talla no está disponible, recibes el reembolso completo.

Garantía legal

Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años (Decreto-Ley portugués n.º 84/2021). Si un artículo tiene un defecto, tienes derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Contáctanos con el número de pedido y fotos del defecto.

Reclamaciones y resolución de litigios

• Libro de Reclamaciones Electrónico de Portugal (Livro de Reclamações): livroreclamacoes.pt
• Resolución alternativa de litigios de consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, arbitragemdeconsumo.org. Más información en consumidor.gov.pt.