Política de reembolso

Última atualização: 1 de outubro de 2026

Se algo não estiver bem com a sua encomenda, pode devolvê-la. Explicamos aqui como funcionam devoluções, trocas e reembolsos.

O seu direito de livre resolução

Ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014, pode cancelar a compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe a encomenda, sem indicar motivo.

Como devolver um artigo

1. Envie email para support@sprintcrow.com com o número da encomenda e os artigos a devolver.
2. Respondemos em 1–2 dias úteis com a morada e as instruções de devolução.
3. Envie o artigo no prazo de 14 dias após nos comunicar a devolução.
4. Quando o artigo chega e é verificado, fazemos o reembolso.

Estado dos artigos devolvidos

Pode experimentar as sapatilhas como faria numa loja. Para receber o reembolso total, devolva-as:

• sem uso e limpas, sem sinais de uso no exterior;
• na caixa original, com todas as etiquetas e acessórios;
• com o comprovativo de compra.

Se o artigo regressar manuseado além do necessário para o verificar, podemos descontar um valor correspondente à depreciação, nos termos da lei.

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica a artigos feitos ou personalizados segundo as suas especificações, nem a artigos de higiene selados (como meias) depois de abertos.

Custos de envio da devolução

Reembolsos

Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da comunicação da devolução, no mesmo método de pagamento. Se devolver a encomenda completa, reembolsamos também o custo de envio padrão original. Podemos aguardar até receber o artigo ou o comprovativo de envio.

Trocas de tamanho

As trocas dependem do stock. Envie email para support@sprintcrow.com antes de enviar o artigo para confirmarmos a disponibilidade. O envio da troca é pago pelo cliente. Se o tamanho não estiver disponível, recebe o reembolso total.

Garantia legal

Todos os produtos têm garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Em caso de defeito, tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Contacte-nos com o número da encomenda e fotos do defeito.

Reclamações e resolução de litígios

• Livro de Reclamações Eletrónico: livroreclamacoes.pt
• Resolução alternativa de litígios de consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, arbitragemdeconsumo.org. Mais informação em consumidor.gov.pt.